Структура вопросов: Защита прав потребителей

Подготовлен проект поправок в ст. 16 Закона о защите прав потребителей (ID проекта 02/04/06-24/00148414, подробнее в новости «Роспотребнадзор предлагает запретить навязывание потребителю дополнительных товаров, работ и услуг»).

Он предусматривает, что продажа дополнительных товаров, работ и услуг за отдельную плату должна осуществляться исключительно с письменного согласия потребителя. На продавцов и исполнителей возлагается обязанность доказать наличие такого согласия при возникновении спора.

Запрет коснется автоматических отметок (галочек) и условий, предполагающих изначальное согласие потребителя.

С 1 марта 2025 г. полис ОСАГО уберут из списка документов, которые регистрирующий орган вправе запросить у автовладельца в случае постановки машины на госучет или совершения регистрационных действий при смене владельца (Федеральный закон от 8 июля 2024 г. № 174-ФЗ).

Определены требования к оказанию бесплатной юридической помощи и информированию об этом. Например, такая помощь включает консультирование, составление документов и представление интересов в судах, госорганах и организациях (Приказ Минюста России от 20 мая 2024 г. № 157).

Граждане, которые вправе получить бесплатную юрпомощь, перечислены в ст. 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 324-ФЗ. Ее оказывают государственные юридические бюро, юридические клиники, специальные негосударственные центры, нотариусы и адвокаты.

Если ресурсоснабжающая организация нарушит норму или режим обеспечения населения коммунальными услугами, то ее оштрафуют на 30 000 – 50 000 рублей. За повторное нарушение штраф вырастет почти в два раза (Федеральный закон от 29 мая 2024 г. № 116-ФЗ).

Передавать долги жильцов за жилищно-коммунальные услуги третьим лицам запрещено управляющим компаниям, ТСЖ, ЖК, ресурсоснабжающим организациям и региональным операторам по обращению с ТКО.

Этот перечень дополнили наймодатели, предоставляющие социальное жилье. Передача задолженности возможна, только если произошла замена наймодателя (Федеральный закон от 22 апреля 2024 г. № 84-ФЗ).

За нарушение требований к рекламе, распространяемой по сетям электросвязи, ввели штрафы: для граждан – от 10 000 до 20 000 рублей, для должностных лиц – от 20 000 до 100 000 рублей, для организаций – от 300 000 до 1 000 000 рублей.

Увеличили штрафы за рекламу кредита или микрозайма без условий, определяющих его полную стоимость (Федеральный закон от 6 апреля 2024 г. № 78-ФЗ).

Можно будет бесплатно внести в свою кредитную историю запрет на заключение договоров потребительского кредита или займа, чтобы защититься от мошенников. Для этого надо подать заявление в квалифицированные бюро кредитных историй через портал госуслуг или МФЦ (Федеральный закон от 26 февраля 2024 г. № 31-ФЗ).

Новые правила заработают с 1 марта 2025 г. Они не распространяются на договоры, обязательства по которым обеспечены ипотекой или залогом транспортного средства, а также на образовательные кредиты с господдержкой.

Постановление Правительства РФ от 23.05.2024 N 645

Нужно маркировать и передавать в систему «Честный знак» сведения о вводе в оборот велосипедов и велосипедных рам.

Продавать немаркированные остатки можно по 28 февраля 2025 года (включительно).

Выпуск таможенными органами для внутреннего потребления или реимпорта немаркированных товаров, приобретенных ранее 1 сентября 2024 г., допускается до 1 ноября 2024 г.

Теперь компании будут наказывать за навязывание дополнительных товаров, работ или услуг и невнимание к требованиям потребителей

C 30 октября 2023 г. частями 2.1 и 4.1 дополнена статья 14.8 Кодекса об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ)¹.

Введен штраф за навязывание потребителю дополнительных платных товаров, работ или услуг до заключения договора о покупке основного продукта: для должностных лиц – от 2000 до 4000 рублей, для компаний – от 20 000 до 40 000 рублей (ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ).

Еще появился штраф за уклонение от рассмотрения требований потребителя, связанных с нарушением его прав: для должностных лиц – от 15 000 до 30 000 рублей, для компаний – от 100 000 до 300 000 рублей (ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ).

Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу с 13 по 24 марта 2023 года открывает работу «горячей линии» к Всемирному дню прав потребителей, проводимого в 2023 году под девизом «World Consumer Rights Day То Empower Consumers Through Clean Energy Transitions» — «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции».

С вопросами в сфере защиты прав потребителей, следует обращаться к специалистам Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу. Звонки принимаются в рабочие дни с 10:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 13:00) по телефонам:

— единый консультационный центр Роспотребнадзора: тел. 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный);

— специалисты отдела защиты прав потребителей Управления: тел. 8 (812)764-02-34;

— специалисты отдела надзора за продукцией в обороте Управления: тел. 8 (812) 764-02-39 (качество и безопасность пищевой продукции);

— специалисты Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области»: тел. 8 (812) 679-67-07.