Реклама «городских медцентров», «клиник, сотрудничающих с администрацией», «поликлиник, связанных контрактом с правительством Санкт-Петербурга», стала массовой и агрессивной примерно с прошлого лета. Пошли бесконечные звонки с приглашением на «бесплатную диагностику», почтовые ящики постоянно пополняются рекламой, где обязательно упоминаются скидки для пенсионеров, бесплатные услуги для льготных категорий и прочие плюшки. Но слишком часто все заканчивается прейскурантом с заоблачными ценами или вовсе кредитным договором. При этом далеко не факт, что вы вообще страдаете недугами, которые у вас обнаружили во время бесплатного обследования в частной компании.
Первое, что стоит сделать, если вы или ваш родственник попал в такую неприятную ситуацию, — это обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу.
Телефоны консультационных центров по защите прав потребителей по каждому из районов Санкт-Петербурга размещены на сайте http://78.rospotrebnadzor.ru/.
Навязанные или фальшивые медуслуги — распространенная проблема для крупных городов. Санкт-Петербургские суды и суды Ленинградской области каждый день рассматривают такие дела, и зачастую экспертное заключение надзорных органов становится решающим, чтобы склонить чашу весов в пользу потребителя.
В условиях возможных перебоев с поставками чековой ленты магазинам разрешили выдавать электронный чек вместо бумажного. Это означает, что многие уже перешли или переходят на более современную и экологичную систему с электронной документацией. Что такое электронный чек, как это работает и на что нужно обратить внимание, рассказываем в этой статье.
ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ ДЛЯ МАГАЗИНОВ
До недавнего времени отсутствие кассовых лент и отказ выдать бумажный чек грозили бизнесу штрафом до 10 000 рублей. Теперь, как заявила Федеральная антимонопольная служба, в отдельных случаях пользователи контрольно-кассовой техники привлекаться к ответственности за отсутствие бумажного чека не будут. Это значит, что многие магазины уже скоро будут осуществлять переход на электронные чеки. Но есть важное уточнение! Покупатель должен быть согласен на получение электронного чека, а также на то, чтобы в чеке был указан его номер телефона или электронная почта. Как будут решать вопрос в случае категорического отказа от этих пунктов, пока непонятно.
ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Предприниматель (магазин, торговая сеть и так далее) может не выдавать бумажного подтверждения покупки, все документы передаются в электронном виде. Покупатель получает их на телефон или почту, может хранить и использовать.
Электронный чек приравнивается к бумажному по своему статусу полностью. Его можно использовать, чтобы вернуть подоходный налог или неподошедший либо бракованный товар. Совсем просто говоря, это точно такой же чек, как привычный бумажный, только в современном виде.
ЧТО ТАКОЕ ЭЛЕКТРОННЫЙ ЧЕК И КАК ЕГО МОГУТ ПЕРЕДАТЬ ПОКУПАТЕЛЮ?
Закон 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» предусматривает возможность направления кассового чека в электронной форме. При любых расчетах с покупателем продавец формирует в специальной программе электронный чек, он записывается на фискальный накопитель и направляется на номер телефона, также можно получить чек на электронную почту покупателя.
Эта система одинаково работает в случае наличных и безналичных расчетов.
КАК ПОЛУЧИТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ ЧЕК: ПОШАГОВО
Перед тем как вносить деньги, необходимо до того, как касса сформирует чек, продиктовать кассиру (указать в специальной форме на сайте) свои контактные данные: номер сотового телефона или электронную почту. Оператор фискальных данных считает контактную информацию и отправит по указанному телефону или почте электронный чек. Покупатель может выбрать, куда именно он хочет его получить. Никакие дополнительные действия не требуются.
КАК ДОЛЖЕН ВЫГЛЯДЕТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ ЧЕК
В соответствии с 54-ФЗ кассовый чек и бланк строгой отчетности должны содержать следующие реквизиты:
наименование документа;
порядковый номер за смену;
дата, время и место (адрес) осуществления расчета (для интернета – адрес сайта);
наименование организации-пользователя или фамилия, имя, отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя – пользователя;
идентификационный номер налогоплательщика пользователя;
применяемая при расчете система налогообложения;
признак расчета (получение средств от покупателя (клиента) – приход, возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, – возврат прихода, выдача средств покупателю (клиенту) – расход, получение средств от покупателя (клиента), выданных ему, возврат расхода);
наименование товаров, работ, услуг, платежа, выплаты, их количество, цена (в валюте Российской Федерации) за единицу с учетом скидок и наценок, стоимость с учетом скидок и наценок, с указанием ставки налога на добавленную стоимость;
сумма расчета с отдельным указанием ставок и сумм налога на добавленную стоимость по этим ставкам;
форма расчета (оплата наличными деньгами и (или) в безналичном порядке), а также сумма оплаты наличными деньгами и (или) в безналичном порядке;
должность и фамилия лица, осуществившего расчет с покупателем (клиентом), оформившего кассовый чек или бланк строгой отчетности и выдавшего (передавшего) его покупателю (клиенту) (кроме покупок в интернете);
регистрационный номер контрольно-кассовой техники;
заводской номер экземпляра модели фискального накопителя;
фискальный признак документа;
адрес сайта уполномоченного органа в интернете, на котором может быть осуществлена проверка факта записи этого расчета и подлинности фискального признака;
абонентский номер либо адрес электронной почты покупателя (клиента) в случае передачи ему кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме или идентифицирующих такие кассовый чек или бланк строгой отчетности признаков и информации об адресе информационного ресурса в интернете, на котором такой документ может быть получен;
адрес электронной почты отправителя кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме в случае передачи покупателю (клиенту) кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме;
порядковый номер фискального документа;
номер смены;
фискальный признак сообщения (для кассового чека или бланка строгой отчетности, хранимых в фискальном накопителе или передаваемых оператору фискальных данных);
QR-код.
Примечательно, что в законе уточняется: при формировании на бумажном носителе уполномоченный орган вправе определять реквизиты кассового чека, которые можно не указывать. Соответственно, в электронном варианте они должны присутствовать все!
Приложение «Проверка чеков» было разработано Федеральной налоговой службой специально для того, чтобы покупатели могли работать с чеками, как электронными, так и бумажными. В нем можно сохранять полученные электронные чеки. С помощью этого приложения можно проверить подлинность любого бумажного чека (сейчас не так актуально, но если ситуация изменится, то стоит иметь в виду), сохранить все документы в электронном виде (чтобы перевести в цифровой вариант и старые чеки), создать карточку покупателя и обратиться в ФНС с жалобой или предложением.
Карточка покупателя нужна для того, чтобы не диктовать продавцу свои контактные данные. Покупатель может предоставить информацию карточки для сканирования, и у продавца автоматически появятся данные. Впоследствии полученный чек можно проверить на подлинность.
Также ФНС запустила в пилотном режиме сервис «Мои чеки онлайн», позволяющий покупателям хранить электронные чеки в одном месте, а также получать различные бонусы от партнеров проекта за предоставление им доступа к чекам (отображает чеки из всех магазинов, в которых покупатель указывал номер мобильного телефона или адрес электронной почты при покупке товара).
Письменная претензия – форма заявления, суть которого сводится к официальной фиксации нарушения прав покупателей, пользователей услуг. Составляется этот вид документа в произвольной форме.
Первая часть – кому от кого. Каждый документ начинается с «шапки». Она предназначена для адресации конкретному лицу (администратор заведения, руководитель организации) и для указания лица, составляющего претензию с указанием ФИО, адреса, контактных данных (телефон, почта, e-mail). Заполняя информацию о лице, к которому пишется обращение, рекомендуется указывать руководящую должность в последней инстанции.
Вторая часть – заголовок. Описание существенной информации начинается с заголовка документа, который стоит в центре после «шапки». Несмотря на сходство целей между жалобой, заявлением и претензией, наличие нарушения прав или условий договора, законных оснований и требований подразумевает именно последний вариант. Жалоба или заявление составляются для государственных органов с просьбой об установлении ответственности, а претензия – для стороны, нарушившей свои обязательства или права клиентов.
Третья часть – сведения. Часть документа, требующая внимания, в которой отображается всё что имеет или может иметь отношение к установлению обязательств перед клиентом.
• Дата покупки;
• Сам товар (услуга);
• Его стоимость;
• Договор, его номер и дата оформления (если имеет место)
• Гарантийные документы на товар услугу.
Когда предметом претензии является оказание услуг, например выполнение ремонта и оформление дизайна квартиры – описывается все в подробностях.
Четвертая часть – претензия. Соответствие/несоответствие гарантийных обязательств, сроков, результата выполненных работ и т. д. нужно ссылать к пунктам договора. Если возникшие недостатки не были причиной неправильного обращения пользователя, и повлекли за собой иной ущерб, это также необходимо указать в претензии.
Пятая часть – требование. Необходимо определить цель обращения:
• Обмен товара;
• Возврат средств;
• Устранение неисправности;
• Компенсация ущерба;
• Выплата неустойки или другое.
Шестая часть – приложения. В этой части документа перечисляются все прилагаемые документы (чек, договор, накладная, заключение сервисного центра).
Все перечисленные пункты заверяются подписью с расшифровкой справа, датой – слева. Оригинальная претензия дублируется. Один вариант – для стороны, нарушившей условия, должен содержать подпись заявителя. Второй – для заявителя, должен содержать подпись продавца или другого представителя с отметкой о получении претензии, датой и подписью с расшифровкой. С этого момента реакция на претензию должна быть не позднее чем через 10 дней.
В отдельных случаях этот срок может быть другим. Так, на обмен товара законодательство выделяет одну неделю. В случае отправки товара поставщику для экспертизы и дальнейшего устранения недостатков товара – до 45 дней.
Потребитель имеет возможность обратиться с претензией в течение гарантийного периода, установленного изготовителем.
Интернет-торговля стала неотъемлемой частью экономики. Еще несколько лет назад люди с опасением относились к покупке товаров через интернет.
Сейчас трудно найти человека, который хотя бы раз не воспользовался интернет-магазином. Приобретение товаров через интернет регулируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.
При приобретении товара через интернет, убедитесь, что Вам предоставлена следующая информация:
1.Основные свойства товара;
2.Юридический адрес продавца;
3.Место изготовления товара;
4.Полное фирменное наименование (наименование) продавца;
5.Цена, условия приобретения товара,
6.Условия доставки, срок годности и гарантийный срок;
7.Порядок оплаты и срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Номер телефона и/или факса, электронный адрес, сведения о сервисных центрах, отзывы о продавце — не являются обязательными сведениями, но для Вас, как для потребителя, относятся к информации, имеющей решающее значение.
Действия при возврате товара надлежащего качества:
1.Покупатель вправе отказаться от товара до его получения, а после получения товара — в течение 7 дней.
2.Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
3.Убедиться, что сохранен товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
4.При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить деньги, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления требования.
Покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Что делать, если товар оказался с браком?
Вы вправе по своему выбору предъявить одно из требований к продавцу:
1.Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
2.Соразмерное уменьшения покупной цены;
3.Замена на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
4.Отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар суммы.
В случае неудовлетворения Ваших требований Вы вправе обратиться к продавцу с претензией. При отсутствии ответа на претензию Вы вправе обратиться за судебной защитой нарушенного права.
Интернет-терминология:
Аккаунт — учетная запись, представляющая собой набор данных о пользователе, которые тот вводит и хранит на каком-либо сайте или интернет-сервисе.
Логин — идентификатор пользователя для входа в Интернет-сервисы
Пароль — условное слово или набор знаков, предназначенный для подтверждения личности или полномочий.
Корзина — это интерфейс, куда пользователь может добавлять товары, которые он собирается купить.
История заказов — это функция личного кабинета, которая позволяет зарегистрированным посетителям ознакомиться с историей своих заказов, их статусом, подробной информацией и прочими данными которые должен предусматривать заказ в проекте.
Личный кабинет — это персональная страница пользователя, на которую можно попасть с помощью ввода логина или пароля.
Фишинг — хищение номеров платежных карт, логинов и паролей посредством получения доступа к конфиденциальной информации пользователей, совершаемое в том числе путем создания сайта, схожего с сайтом банка пользователя, через который и происходит похищение реквизитов платежных карт.
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ И ИНФОРМИРОВИЕ ГРАЖДАН ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
«Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург»
8-800-555-49-43
191023, Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая д. 1, 3 этаж, кабинет № 15.
Филиал № 1 в Московском, Фрунзенском, Пушкинском, Колпинском районах и городе Павловске
189630, Санкт-Петербург, ул. Веры Слуцкой, д. 36.
Филиал № 2 » в Выборгском и Калининском районах
195273, Санкт-Петербург, ул. Карпинского, д. 27.
Филиал № 3 в Невском и Красногвардейском районах
192012, Санкт-Петербург, ул. ул. Л. Молдагуловой д. 5.
Филиал № 4 в Адмиралтейском, Василеостровском и Центральном районах
191028, г. Санкт-Петербург, ул. Моховая, д. 11, лит. А.
Филиал № 5 в Приморском, Петроградском, Курортном и Кронштадтском районах
197227, Санкт-Петербург, Серебристый бульвар, д. 18, корп. 3, лит. А.
Филиал № 6 в Кировском, Красносельском, Петродворцовом районах и городе Ломоносов,
НАВЯЗЫВАНИЕ КРЕДИТОВ ПРИ АГРЕССИВНОЙ ПРОДАЖЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
«Приглашаем Вас проверить состояние здоровья совершенно бесплатно!» — часто именно с этой фразы начинается разговор с менеджерами недобросовестных медицинских организаций. Многие соглашаются пройти обследование, желая сэкономить, принимают участие в так называемых «акциях», не обращая внимание на самое главное – договорные обязательства.
Если у пациента по результатам проведения обследований обнаруживаются проблемы со здоровьем, представители медицинских организаций вправе составить примерный план лечения пациента на основании прейскуранта и предложить пациенту заключить договор на оказание платных медицинских услуг.
Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» напоминают: проявляйте особую осторожность при заключении договоров и всегда уточняйте как можно больше информации о фирме, которой собираетесь доверить свое здоровье, красоту и деньги.
При заключении договора на оказание медицинских услуг потребителю, у которого нет денежных средств для оплаты полной стоимости, медицинская организация (далее — «Исполнитель») может предложить заключить потребительский кредит на оплату данных услуг.
Однако, сама медицинская организация не вправе выдавать займы и кредиты – за неё такие услуги оказывает кредитная организация (банк).
Предоставление потребительского кредита возможно кредитными организациями (банками) только при полном выполнении требований предусмотренных в федеральном законе от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее — «ФЗ № 353»), а именно предоставление потребителю полной информации:
о кредиторе;
о требованиях к заёмщику и сроках рассмотрения заявления о предоставлении потребительского кредита;
о видах потребительского кредита и предусмотренные на них процентные ставки, суммы и сроки возврата, а также валюта предоставления кредита;
о способе возврата кредита, а также информация о сроках, в течение которых заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита;
об ответственности заёмщика за ненадлежащее исполнение договора и иную существенную информацию в соответствии со ст. 5 ФЗ № 353.
Что необходимо изучить, если вы решили взять кредит с целью оказания медицинских услуг:
Поскольку при кредитовании медицинских услуг пациенту фактически дают на подпись кредитный договор и договор оказания медицинских услуг одновременно, пациент должен внимательно прочитать все имеющиеся документы, а при необходимости задать вопросы касаемо заключения кредитного договора кредитному менеджеру банка и договора медицинских услуг представителям медицинской организации.
Изучая представленные потребителю документы, необходимо обратить внимание на то, кто является кредитором, на чей счет перечисляется кредитная сумма кредитной организацией и в каком объёме, какова полная стоимость кредита и на какой срок он заключен. Это обезопасит потребителя, который решил взять кредит на оказание медицинских услуг.
Платные медицинские услуги могут оказываться медицинскими организациями на основании медицинской лицензии. Данные о наличии медицинской лицензии должны быть включены в договор на оказание медицинских услуг, согласно Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утвержденных постановлением правительства РФ от 04.10.2012 № 1006).
Как действовать потребителю, если кредитный договор и договор на оказание медицинских услуг заключены, но потребитель не желает пользоваться данными услугами
Если потребитель заключил договор потребительского кредита на оказание медицинских услуг, он должен помнить, что на основании части 2 статьи 11 ФЗ № 353, в течение 14 календарных дней с даты получения потребительского кредита имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
Потребитель может отказаться от медицинских услуг на основании статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-«Закон РФ»), при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Заявление составляется в 2-х экземплярах (один передается исполнителю, другой остается у Вас), на Вашем экземпляре исполнитель должен поставить отметку о получении заявления (начало отсчета срока исполнения Ваших требований). В случае непринятия исполнителем заявления, Вы можете направить его на адрес исполнителя по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения – начало исчисления срока исполнения ваших требований).
В случае отказа исполнителя добровольно удовлетворить Ваши требования, Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав (ст. 11 ГК РФ, ст. 17 Закона РФ).
В судебном порядке потребитель имеет право предъявить требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ).
Исковое заявление подается в суд по месту: нахождения организации, Вашего места жительства или пребывания, заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ).
Необходимо помнить, что наказать виновных непросто, ведь личной подписью в договоре клиент подтвердил свое согласие с предписанными условиями.
Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу вправе применить меры за предоставление неполной или недостоверной информации при заключении договоров, включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, за нарушение порядка предоставления платных медицинских услуг, отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность реализуемых БАД к пище, отсутствие медобразования у персонала и т.д.
Согласно ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. В соответствии с положениями ГК РФ кредитный договор (ст.819 ГК РФ) и договор розничной купли-продажи (ст.492 ГК РФ), в том числе с рассрочкой платежа (ст.488 ГК РФ), являются самостоятельными видами гражданских сделок, имеют разное правовое регулирование, а обязательства сторон по указанным сделкам исполняются независимо друг от друга.
Данный законопроект был разработан Роспотребнадзором во исполнение соответствующего поручения Президента Российской Федерации и Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года.
Основой для его разработки послужили результаты многолетней правоприменительной практики, непосредственное участие в формировании которой принимали территориальные органы Роспотребнадзора, а также соответствующий международный опыт правового регулирования отношений с участием потребителей.
Законопроект закрепляет открытый перечень недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, а также определяет запрещенные в отношении потребителей действия со стороны хозяйствующих субъектов.
Предлагаемые законопроектом изменения статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», позволяющие существенно повысить уровень защищенности граждан, что само по себе должно стать стимулом для безусловного соблюдения продавцами (исполнителями, владельцами агрегаторов) прав потребителей и добросовестного ведения ими своего бизнеса на потребительском рынке, нашли живой отклик у депутатов Государственной Думы, что выразилось в единогласной поддержке данной законодательной инициативы.
Среди прочего разработанный законопроект предусматривает запрет на понуждение потребителя под угрозой отказа в совершении сделки к предоставлению им своих персональных данных в случаях, когда предоставление таких данных не предусмотрено законодательством Российской Федерации, гарантируя тем самым, что практика в отношении сбора и использования персональных данных потребителей будет законной, прозрачной и справедливой.
Тем самым, все предлагаемые нововведения станут еще одним важным шагом в поступательном движении к более высокому уровню обеспечения защиты базовых потребительских прав граждан и позволят имплементировать в российское законодательство те положения Руководящих принципов Организации Объединенных Наций для защиты интересов потребителей, принятых Резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН 22 декабря 2015 г., которые в числе принципов добросовестной деловой практики называют защиту личной информации и использование механизмов получения согласия на сбор и использования личных данных потребителей.
Правовые основания для возврата некачественного товара
Отношения, возникающие между потребителем и продавцом, изготовителем, импортером, при продаже товаров регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ № 2300-1), обеспечивающим право потребителя на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для здоровья и жизни потребителя.
Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе потребовать замены на товар той же марки и модели или на товар другой марки и модели, но с перерасчетом цены, а также незамедлительного и бесплатного устранения недостатков купленного товара или возмещения расходов на его ремонт. Законом также установлено право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи товара и возврат уплаченных денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками.
Если товар является технически сложным (например, это автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), вы вправе требовать возврата уплаченных за него денег (независимо от существенности недостатков) в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Указанный срок исчисляется с даты, следующей за днем передачи товара. Позднее вы можете предъявить указанные требования лишь в определенных случаях:
при обнаружении существенных недостатков товара (существенным признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара (срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней);
если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.
Для возврата некачественного товара рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
Во-первых, убедитесь, что недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи Вам товара.
В-третьих, примите участие в проверке качества товара.
Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования потребителем (ст. 22 Закона № 2300-1).
В случае, если продавец откажется добровольно удовлетворить заявленные требования либо оставит письменную претензию без ответа, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.
На управляющую компанию возложена обязанность по оказанию качественных услуг, а также она должна верно производить расчет тарифов, указанных в платежных квитанциях, передаваемых собственникам жилых помещений.
Начислением платы за коммунальные услуги, предоставляемые собственникам жилых помещений, занимается расчетный центр УК.
Если в платежном документе указана неверная и неправильная информация потребитель вправе обратиться с претензией в управляющую компанию. Претензия составляется в двух экземплярах, на Вашем экземпляре сотрудник управляющей компании должен поставить отметку о принятии претензии.
К сожалению, некоторые компании отказываются делать перерасчет, ссылаясь на правильность указанных в квитанции начислений. В таком случае следует написать официальный запрос, оформить опись и отправить оба документа заказным письмом в УК. Если реакции и на заказное письмо не будет, тогда выход один – обращение в суд. Подать исковое заявление для судебного разбирательства целесообразно, если ошибки в квитанциях на оплату коммунальных услуг производились неоднократно, а сумма платежа при этом была неоправданно завышена.
Если управляющая компания допустила в квитанции ошибку, суд обязан защитить потребителя. На УК в таком случае будет наложен штраф и взысканы средства на судебные издержки. Потребителю же будут возвращены переплаченные средства, а также есть возможность получить компенсацию за моральный ущерб.
За восстановлением нарушенных прав можно обратиться надзорные органы:
Комитет по тарифам Санкт-Петербурга. Адрес: 191023, СанктПетербург, Садовая ул., 14/52, лит. А.
Служба государственного строительного надзора и экспертизы. Адрес: 191023, СанктПетербург, ул. Зодчего Росси, д.1-3.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербурга (Роспотребнадзор). Адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19 и его территориальные органы.
Эти органы могут провести проверку по вопросам, которые входят в их компетенцию и примут меры административного характера, направленные на устранение выявленных нарушений.
Согласно ст. 157 ЖК РФ в случае неправильного начисления квартплаты, предусматриваются штрафные санкции за ошибки в начислениях. Сумма штрафа равна половине стоимости от неправильно высчитанной суммы.
Например, если за электроэнергию пришлось заплатить на 200 рублей больше, то исполнитель, по вине которого произошла ошибка должен заплатить 100 рублей собственнику жилого помещения в течении тридцати суток с момента получения письменной претензии.
Если ошибки допущены по вине собственника помещения или они откорректированы до начисления квартплаты, то штрафы не начисляются.
Информационный портал по защите прав потребителей https://zpp.spb.ru – создан для информирования, консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и обеспечения взаимодействия в сфере защиты прав потребителей. Информационный портал по защите прав потребителей является единой площадкой для взаимодействия потребителей, государственных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей (ассоциаций). Данный ресурс курирует Комитет по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт-Петербурга. Методическую поддержку осуществляет Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу.
Санкт-Петербург является лидером среди субъектов Российской Федерации в данном направлении. В 2020 году Информационный портал по защите прав потребителей занял 4-е место в номинации «Интерактивное взаимодействие с гражданами» VIII Всероссийского конкурса проектов региональной и муниципальной информатизации «ПРОФ-IT».
Информационный портал по защите прав потребителей предоставляет бесплатные автоматизированные сервисы:
проверки, является ли технически сложным товар и возможность возврата в соответствии с «Перечнем технически сложных товаров с особым порядком возврата», утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» https://zpp.spb.ru/complex-product .
На главной странице представляется четыре основные ситуации (4 кнопки), с которыми потребитель сталкивается при нарушении своих прав:
При нажатии на кнопку потребителю представляется алгоритм действий в определенной ситуации.
На портале консультации проводят по двум направлениям: в форме вопрос-ответ и подачи обращения. Если Вы хотите задать вопрос, то Вам нужно зайти на страницу «Консультация». Если Вы уже обращались с претензией к продавцу товара или поставщику услуги, и не удалось решить проблему и Вам отказали, тогда заходите на страницу «Электронная приемная» и опишите подробно всю ситуацию. На все вопросы и обращения отвечают профессионалы, которые напишут, объяснят, что нужно сделать, опираясь на закон «О защите прав потребителей». В разделе «Электронная приемная» на странице «Консультация» есть возможность задать свой вопрос и получить ответ по электронной почте, наиболее интересные из которых публикуются. Если Вам сложно, то можно посмотреть номера телефонов, по которым можно позвонить и проконсультироваться бесплатно.
На странице «Реестр общественных объединений» есть возможность поиска и проверки организации из реестра общественных объединений потребителей, ассоциаций, союзов, действующих законно на территории Санкт-Петербурга. Это важно знать, чтобы не столкнуться с недобросовестными организациями или мошенниками.
На станице «Инфографика» представлены графики по динамике цен в Санкт-Петербурге на социально-значимые продовольственные товары.
Информационный портал по защите прав потребителей предоставляет справочную информацию в разделе «База знаний» о том, куда обращаться звонить/писать при нарушении в сфере защиты прав потребителей, памятки потребителей. Памятки потребителей и другие материалы предоставляются ведущими общественными объединениями потребителей в Санкт-Петербурге.
В разделе «Нормативная правовая база» предоставляется подборка документов из нормативно-правовой базы (законы, технические регламенты, правила), размещены международные, федеральные, региональные нормативные правовые акты в сфере защиты прав потребителей.
В Санкт-Петербурге местными администрациями муниципальных округов проводится работа по вопросам защиты прав потребителей, организуются семинары, публикуются рекомендации для потребителей и т.д. Отчеты о такой работе, фотографии размещаются на странице «Внутригородские муниципальные образования». На этой странице или на главной странице портала можно ознакомиться с информацией о предстоящих мероприятиях по защите прав потребителей, например, семинарах, которые проводят муниципальные образования. Для желающих поучаствовать в таком семинаре можно узнать о дате и месте проведения. В ходе таких семинаров, консультаций можно получить много полезной информации.
Покупки в Интернете.Как не стать жертвой мошенников.
Во многих станах в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией существенно выросли онлайн продажи товаров повседневного спроса. Россия не является исключением. Однако, помимо добросовестных предпринимателей, во всемирной сети появилось много недобросовестных продавцов и мошенников. Давайте, попробуем разобраться, как не попасться на их уловки?!!!
1) Прежде всего, следует внимательно изучить информацию о продавце. Добросовестные организации обязательно укажут свои реквизиты на сайте — фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, ОГРН/ОГРИП.
2) Часто сайты мошенников не только «обезличенные» но и отличаются агрессивной рекламой, со словами: «самые низкие цены только у нас», «успей заказать в течение часа, пока цена не выросла». Однако, при этом оплата товара возможна только одним способом – безналичный расчет со 100% предоплатой. В этом случае вы рискуете остаться без товара и без денег. Откажитесь от покупки, если вас просят перевести деньги на карту некого физического лица. Если Вы осуществляете покупку товара в надежном месте, Вам всегда должен прийти на почту электронный чек, подтверждающий покупку.
3) Совершать покупки нужно на сайтах, на которых действуют протоколы безопасности. В адресной строке таких сайтов можно увидеть зеленый замочек.
4) Не рекомендуется оплачивать покупки, если устройство подключено в общедоступной сети Wi-Fi (они недостаточно хорошо защищены), поэтому мошенники могут перехватить данные карты.
5) Будьте аккуратны, заказывая товар наложенным платежом, следует помнить, что содержание посылки Вам покажут на почте только после оплаты. Будьте настороже вдвойне, если посылку отправляет физическое лицо.
6) Товар, полученный с условием об оплате наложенным платежом (в случае если он по какой-то причине не устроит покупателя), нужно возвращать продавцу. Расходы на пересылку товара обратно несет покупатель. Кроме того, покупатель рискует вовсе не получить деньги за возвращаемый товар.
7) Даже если Вам и доставили заказанный оплаченный товар, это еще не является гарантией его качества. Часто, в интернете встречаются сайты о якобы распродаже известных брендов, с огромной скидкой и, потребитель получает не качественную фирменную вещь, а подделку самого низкого качества.
8) Если Вы приобретаете изделия из меха или лекарства, рекомендуем Вам проверить легальность приобретаемого (приобретенного) товара через мобильное предложение «Проверка маркировки товаров». Также потребителям уже доступно приложение от Федеральной налоговой службы «Проверка кассового чека», которое позволит получать и хранить кассовые чеки в электронном виде, а также проверить их легальность, добросовестность продавца или сообщить о нарушении.
9) Лучше завести отдельную карту для оплаты интернет покупок. Неплохо, если она будет виртуальной – то есть существующей только в цифровом виде. Такую карту привязывают к счету основной карты, но у нее другие данные. На нее целесообразно переводить сумму, нужную для оплаты конкретной покупки. Даже если мошенники получат данные карты, забрать с нее деньги они не смогут.
10) Обращайте внимание, какие данные запрашивает интернет-магазин. Обычно, чтобы совершить платеж, требуется указать номер карты, срок ее действия, CVV-код, иногда – имя и фамилию владельца. Если запрашивают какую-то дополнительную информацию, то лучше отказаться от покупки.
11) Если все-таки мошенники нашли способ похитить ваши деньги с карты, и вы успели это оперативно обнаружить, сразу обращайтесь в банк, который выпустил карту. Возможно, сотрудники банка успеют отменить операцию и вернуть деньги.
За прошедший год многие открыли для себя Россию как туристическую страну. И этим летом, похоже, картина будет примерно такой же. Если вы увлеклись внутренним туризмом или отправляете в летний лагерь ребенка, у вас есть возможность вернуть часть потраченных денег. Как именно – рассказывают эксперты Роскачества.
КЕШБЭК ЗА ПОЕЗДКИ ПО РОССИИ
Второй год действует государственная программа субсидирования поездок по России. Она дает возможность вернуть 20% денег, потраченных на поездку по России (но не более 20 000 рублей).
Внимание! Купить билеты вы должны до 15 июня, а съездить на отдых – до 30 июня 2021 года.
Партнеры программы – сервисы бронирования, отели, туроператоры, санатории, организаторы круизов.
Виды отдыха, за которые можно получить кешбэк:
Туристические пакеты операторов: транспорт и проживание в отелях (от двух ночей).
Железнодорожные туры с ночевками в отелях или поезде.
Круизные туры.
Проживание в гостиницах, санаториях, пансионатах, парк-отелях, гостиничных, оздоровительных комплексах, на базах отдыха (от двух ночей).
Детский отдых (но не торопитесь пока приобретать путевки, о кешбэке на отдых ребенка в лагере мы еще поговорим дальше).
У КОГО МОЖНО ПОКУПАТЬ ТУР?
Если вы надеетесь на кешбэк, покупать тур на первом попавшемся сайте нельзя. Оплачивать путешествие и проживание можно только на сайтах партнеров. Сначала изучите список официальных партнеров на соответствующей странице сайта мирпутешествий.рф (в период действия программы) и потом принимайте решение, у кого из них купить билеты или забронировать отель.
Оплатить поездку в период с 18 марта по 15 июня 2021 года (до 23:59 по Москве).
Рассчитать длительность тура. Отдых должен длиться не менее трех дней (вместе с перемещениями от места проживания до места отдыха).
Уложиться в нужные даты. Поездка должна состояться в период с 18 марта по 30 июня 2021 года (включая собственно передвижение до места отдыха и возврат из него, то есть если вы едете куда-то на поезде, то 30 июня ваш поезд уже должен прибывать в место назначения).
СОХРАНИТЕ СЕБЕ ЭТУ ПАМЯТКУ И ПОДЕЛИТЕСЬ ЕЮ С ДРУЗЬЯМИ:
Получить кешбэк можно неограниченное количество раз, важно только, чтобы каждая поездка отвечала требованиям, перечисленным выше.
ИТАК, КАК ЖЕ ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ, ЧТОБЫ ГАРАНТИРОВАННО ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ? ПРИВОДИМ ПОШАГОВОЕ РУКОВОДСТВО.
Если у вас еще не оформлена карта «Мир», оформите ее в одном из банков-партнеров. Зарегистрируйте карту в программе лояльности. Важно! Любые другие карты не подойдут.
Выберите на сайте мирпутешествий.рф тур, отель, санаторий, круиз – у любого из партнеров программы (их предложения содержатся на сайте, есть поиск по ключевым критериям).
Убедитесь, что ваша поездка отвечает всем условиям программы (они перечислены в этой статье, а полные правила действия программы вы найдете на сайте).
В течение пяти дней после оплаты получите кешбэк 20% от потраченной суммы. Максимальная сумма возврата на одну поездку – 20 000 рублей. Если вы отмените поездку, сумма кешбэка будет автоматически списана с той карты, с которой производилась оплата.
Важно! Если окажется, что ваша поездка не соответствует одному из критериев, кешбэк необходимо будет вернуть.
Тщательно планируйте ваш отдых и следите, чтобы соблюдались все требования и чтобы поездка соответствовала всем необходимым критериям.
На начало мая программой воспользовались уже около миллиона россиян, им вернули более 4 миллиардов рублей, потраченных на отдых в России. Параллельно с этим регионам выделяются дополнительные средства для развития туристической отрасли, так что отдых будет не только более выгодным, но и комфортным.
А перед поездкой советуем вам изучить ваши права в поезде, ведь для поездок по России, которые часто именно на поезде совершаются, это более чем актуально:
ВОЗВРАТ ЧАСТИ СРЕДСТВ ЗА ОТДЫХ РЕБЕНКА В ЛЕТНЕМ ЛАГЕРЕ
Вернуть часть средств можно будет и за отдых ребенка в детском лагере. На момент написания статьи опубликован только проект предоставления кешбэка. Ростуризм предложил вернуть часть средств за поездки в лагеря – до 50% от стоимости путевки, но не более 20 000 рублей.
Уже сейчас понятно, что для получения такого кешбэка туристский продукт тоже должен отвечать ряду требований:
Оплата с карты «Мир» (вероятно, также зарегистрированной в системе программы).
Срок поездки ребенка в летний лагерь – до 15 сентября включительно. То есть 15 сентября ребенок должен уже вернуться домой (а не сесть в поезд для того, чтобы ехать к родителям).
Кешбэк будет начисляться на карту, с которой производилась оплата, в течение пяти дней.
Ростуризм предполагает, что эта программа начнет свою работу уже в мае. На текущий момент ведется присоединение лагерей-партнеров к программе. Если вы хотите вернуть часть средств за отдых ребенка, стоит подождать и приобретать путевку после того, как конечные условия будут озвучены, а система запущена. А если вы не хотите ждать и приобретаете путевку уже сейчас, убедитесь при покупке, что не попали на мошеннический сайт! Пройдите наш тест, чтобы убедиться, сможете ли отличить «настоящий» сайт от «ненастоящего».
Мораторий на начисление и взыскание пеней, штрафов и неустоек с потребителей
С 1 января 2021 года вновь будут начисляться пени лицам, которые нарушили срок внесения платы за жилищно-коммунальные услуги, а также за капитальный ремонт. Также исполнители коммунальных услуг — управляющие организации, ТСЖ, ТСН, ЖСК, ресурсоснабжающие организации — вправе ограничить или приостановить предоставление коммунальной услуги при ее неполной оплате.
Мораторий действовал с 6 апреля 2020 года до 1 января 2021 года.
Во избежание начисления неустойки, а также прекращения поставки коммунальных услуг должникам необходимо в кратчайший срок погасить существующую задолженность за жилищно-коммунальные услуги.
Нарушение сроков оплаты потребленных жилищно-коммунальных услуг влечет за собой причинение имущественного ущерба исполнителям коммунальных услуг, так как препятствует своевременной выплате заработной платы, уплате налогов и сборов, а также оплате приобретенных энергоресурсов (газ, тепловая энергия, электроэнергия, холодная и горячая вода), что может повлечь за собой отключение объектов ресурсоснабжения.
В случае отказа потребителя от добровольной оплаты задолженности она будет взыскана в судебном порядке. При этом должник будет обязан не только оплатить основной долг, но также и возместить все судебные расходы – государственная пошлина, почтовые расходы, расходы на юридические услуги. В связи с этим, убедительно рекомендуем погасить существующую задолженность.
Адрес Муниципального образования Санкт-Петербурга Юго-Запад
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
