Структура вопросов: Защита прав потребителей

В частности, расширится перечень случаев, когда не подлежит взысканию 50-процентный штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, далее – ЗоЗПП) (Федеральный закон от 28 декабря 2025 г. № 500-ФЗ). Это будет возможно:

• если изготовитель (исполнитель, продавец) не исполнил свои обязательства вследствие нарушения его контрагентом обязанностей по поставке товаров (выполнению работ, оказанию услуг), необходимых для исполнения обязательств перед потребителем. Исключение – случаи, когда изготовитель (исполнитель, продавец при выборе контрагента действовал недобросовестно или неразумно;
• если требование потребителя не было удовлетворено в добровольном порядке по его вине, в том числе по причине уклонения от совершения необходимых для этого действий;
• если до обращения потребителя в суд между ним и изготовителем (исполнителем, продавцом) заключено медиативное соглашение – кроме ситуаций, когда такое соглашение не было исполнено по вине изготовителя (исполнителя, продавца).

Помимо этого, уточняется, что сумма неустойки за нарушение срока удовлетворения отдельных требований потребителя, определяемая на основании ст. 23 ЗоЗПП, по общему правилу не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара.

Уступка потребителем права требования указанных штрафа и неустойки лицу, не имеющему статуса потребителя, до вступления в силу решения суда о взыскании этих санкций будет прямо запрещена законом.

Скорректированы также правила определения размера убытков (разницы в цене) при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества. Предусмотрено, что в этом случае потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам товара, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска. Однако если при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно фактических свойств товара, – притом что они существенно отличаются от характеристик, указанных в договоре, – будут применяться общие правила определения разницы в цене, не предполагающие указанного ограничения ответственности продавца.

Правительству РФ предоставлено на 2026 год полномочие определять особенности исполнения изготовителем (продавцом, импортером) обязательств, связанных с устранением недостатков товаров, по утвержденному Кабмином перечню, а также особенности применения неустойки (пени) и штрафа за нарушение обязательств по договорам купли-продажи таких товаров.

Теперь гражданам стало проще подтвердить личность при оформлении в отелях, санаториях, кемпингах и других похожих местах. Об этом рассказали на канале госуслуг в мессенджере MAX.

Так, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 27 октября 2025 г. № 1668 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» россиянин, начиная с 2026 года, может пройти регистрацию в средстве размещения с помощью различных способов подтверждения личности. Напомним, что до вступления постановления № 1668 в силу граждане имели право идентифицировать себя в такой ситуации только с помощью паспорта. Теперь это можно сделать, предъявив следующие документы:

• загранпаспорт;
• водительское удостоверение (лишь в том случае, когда отсутствуют другие документы и нет возможности подтвердить личность через госуслуги).

Кроме того, согласно постановлению № 1668 регистрация ребенка младше 14 лет в средстве размещения производится администрацией этого места по его прибытии. Основаниями для оформления в данном случае служат определенные документы, а именно:

• документ, удостоверяющий личность;
• сведения о государственной регистрации рождения (реквизиты записи акта о рождении, в том числе название органа, которым произведена такая регистрация согласно Федеральному закону от 15 ноября 1997 г. № 143-ФЗ «Об актах гражданского состояния«, дата составления и номер) с предоставлением документов его законных представителей или близких родственников;
• один из документов, удостоверяющих наличие гражданства РФ у ребенка, не достигшего 14-летнего возраста, список которых определен пп. 173 и 174 Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Российской Федерации, утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 22 ноября 2023 г. № 889 «Вопросы гражданства Российской Федерации«;
• документ, выданный компетентным органом другой страны, который подтверждает факт регистрации рождения (в случае регистрации рождения, произведенной компетентными органами иностранных государств за пределами территории Российской Федерации).

Согласно п. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей«, утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82, неблагоприятные погодные условия, ведущие к отмене, длительной задержке рейса или изменению маршрута, относятся к обстоятельствам вынужденного отказа пассажира от перевозки. Об этом напомнил Роспотребнадзор в сообщении, размещенном на официальном сайте ведомства.

При наступлении подобных обстоятельств авиакомпания в соответствии с ч. 2 ст. 795 Гражданского кодекса РФ обязана полностью вернуть стоимость билета, даже если он был приобретен по невозвратному тарифу. Для получения денег необходимо обратиться с письменной претензией к авиакомпании или ее уполномоченному агенту, приложив копии документов, подтверждающих расходы. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, или иным способом, предусмотренным правилами перевозчика.

Помимо права на полный возврат средств, законодательство предусматривает ряд дополнительных мер обслуживания при длительной задержке вылета. Так, согласно п. 99 ФАП «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей«:

• при ожидании рейса более 4 часов пассажирам положены горячее питание и прохладительные напитки;
• при задержке рейса свыше 8 часов днем или 6 часов ночью авиакомпания обязана предоставить бесплатный номер в гостинице и организовать трансфер;
• для пассажиров с детьми до 7 лет на время ожидания должна быть предоставлена комната матери и ребенка;
• авиакомпания обеспечивает бесплатное хранение багажа.

В случае если воздушный перевозчик отказывается выполнять эти обязательства, пассажир может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор. Ведомство оказывает консультационную и практическую помощь в подобных ситуациях. Обращение можно направить через специальный раздел для граждан на официальном сайте rospotrebnadzor.ru или позвонить на бесплатную горячую линию Единого консультационного центра Роспотребнадзора по телефону 8 (800) 555-49-43.