Структура вопросов: Защита прав потребителей

         Интернет-торговля стала неотъемлемой частью экономики. Еще несколько лет назад люди с опасением относились к покупке товаров через интернет. 

       Сейчас трудно найти человека, который хотя бы раз не воспользовался интернет-магазином. Приобретение товаров через интернет  регулируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.

При приобретении товара через интернет, убедитесь, что Вам предоставлена следующая информация:

1.Основные свойства товара;

2.Юридический адрес продавца;

3.Место изготовления товара;

4.Полное фирменное наименование (наименование) продавца;

5.Цена, условия приобретения товара,

6.Условия доставки, срок годности и гарантийный срок;

7.Порядок оплаты и срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Номер телефона и/или факса, электронный адрес, сведения о сервисных центрах, отзывы о продавце — не являются обязательными сведениями, но для Вас, как для потребителя, относятся к информации, имеющей решающее значение.

Действия при возврате товара надлежащего качества:

1.Покупатель вправе отказаться от товара до его получения, а после получения товара — в течение 7 дней.

2.Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

3.Убедиться, что сохранен товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

4.При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить деньги, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления требования.

Покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Что делать, если товар оказался с браком?

Вы вправе по своему выбору предъявить одно из требований к продавцу:

1.Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

2.Соразмерное уменьшения покупной цены;

3.Замена на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

4.Отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар суммы.

В случае неудовлетворения Ваших требований Вы вправе обратиться к продавцу с претензией. При отсутствии ответа на претензию Вы вправе обратиться за судебной защитой нарушенного права.

Интернет-терминология:

Аккаунт — учетная запись, представляющая собой набор данных о пользователе, которые тот вводит и хранит на каком-либо сайте или интернет-сервисе.

Логин — идентификатор пользователя для входа в Интернет-сервисы

Пароль — условное слово или набор знаков, предназначенный для подтверждения личности или полномочий.

Корзина — это интерфейс, куда пользователь может добавлять товары, которые он собирается купить.

История заказов — это функция личного кабинета, которая позволяет зарегистрированным посетителям ознакомиться с историей своих заказов, их статусом, подробной информацией и прочими данными которые должен предусматривать заказ в проекте.

Личный кабинет — это персональная страница пользователя, на которую можно попасть с помощью ввода логина или пароля.

Фишинг — хищение номеров платежных карт, логинов и паролей посредством получения доступа к конфиденциальной информации пользователей, совершаемое в том числе путем создания сайта, схожего с сайтом банка пользователя, через который и происходит похищение реквизитов платежных карт.

  КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ И ИНФОРМИРОВИЕ ГРАЖДАН ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

«Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург»

8-800-555-49-43

191023, Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая д. 1,       3 этаж, кабинет № 15.

• Филиал № 1   в Московском, Фрунзенском, Пушкинском, Колпинском районах и городе Павловске

189630, Санкт-Петербург, ул. Веры Слуцкой, д. 36.

• Филиал № 2  » в Выборгском и Калининском районах

195273, Санкт-Петербург, ул. Карпинского, д. 27.

• Филиал № 3   в Невском и Красногвардейском районах

192012, Санкт-Петербург, ул. ул. Л. Молдагуловой д. 5.

• Филиал № 4   в Адмиралтейском, Василеостровском и Центральном районах

191028, г. Санкт-Петербург, ул. Моховая, д. 11, лит. А.

• Филиал № 5   в Приморском, Петроградском, Курортном и Кронштадтском районах

197227, Санкт-Петербург, Серебристый бульвар, д. 18, корп. 3, лит. А.

• Филиал № 6   в Кировском, Красносельском, Петродворцовом районах и городе Ломоносов,

198325, Санкт-Петербург, ул. Отважных, д. 6.

ПОКУПКИ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ: ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

 

НАВЯЗЫВАНИЕ КРЕДИТОВ ПРИ АГРЕССИВНОЙ ПРОДАЖЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

«Приглашаем Вас проверить состояние здоровья совершенно бесплатно!» — часто именно с этой фразы начинается разговор с менеджерами недобросовестных медицинских организаций. Многие соглашаются пройти обследование, желая сэкономить, принимают участие в так называемых «акциях», не обращая внимание на самое главное – договорные обязательства.

Если у пациента по результатам проведения обследований обнаруживаются проблемы со здоровьем, представители медицинских организаций вправе составить примерный план лечения пациента на основании прейскуранта и предложить пациенту заключить договор на оказание платных медицинских услуг.

Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» напоминают: проявляйте особую осторожность при заключении договоров и всегда уточняйте как можно больше информации о фирме, которой собираетесь доверить свое здоровье, красоту и деньги.

При заключении договора на оказание медицинских услуг потребителю, у которого нет денежных средств для оплаты полной стоимости, медицинская организация (далее — «Исполнитель») может предложить заключить потребительский кредит на оплату данных услуг.

Однако, сама медицинская организация не вправе выдавать займы и кредиты – за неё такие услуги оказывает кредитная организация (банк).

Предоставление потребительского кредита возможно кредитными организациями (банками) только при полном выполнении требований предусмотренных в федеральном законе от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее — «ФЗ № 353»), а именно предоставление потребителю полной информации:

1. о кредиторе;
2. о требованиях к заёмщику и сроках рассмотрения заявления о предоставлении потребительского кредита;
3. о видах потребительского кредита и предусмотренные на них процентные ставки, суммы и сроки возврата, а также валюта предоставления кредита;
4. о способе возврата кредита, а также информация о сроках, в течение которых заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита;
5. об ответственности заёмщика за ненадлежащее исполнение договора и иную существенную информацию в соответствии со ст. 5 ФЗ № 353.

Что необходимо изучить, если вы решили взять кредит с целью оказания медицинских услуг:

Поскольку при кредитовании медицинских услуг пациенту фактически дают на подпись кредитный договор и договор оказания медицинских услуг одновременно, пациент должен внимательно прочитать все имеющиеся документы, а при необходимости задать вопросы касаемо заключения кредитного договора кредитному менеджеру банка и договора медицинских услуг представителям медицинской организации.

Изучая представленные потребителю документы, необходимо обратить внимание на то, кто является кредитором, на чей счет перечисляется кредитная сумма кредитной организацией и в каком объёме, какова полная стоимость кредита и на какой срок он заключен. Это обезопасит потребителя, который решил взять кредит на оказание медицинских услуг.

Платные медицинские услуги могут оказываться медицинскими организациями на основании медицинской лицензии. Данные о наличии медицинской лицензии должны быть включены в договор на оказание медицинских услуг, согласно Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утвержденных постановлением правительства РФ от 04.10.2012 № 1006).

Как действовать потребителю, если кредитный договор и договор на оказание медицинских услуг заключены, но потребитель не желает пользоваться данными услугами

Если потребитель заключил договор потребительского кредита на оказание медицинских услуг, он должен помнить, что на основании части 2 статьи 11 ФЗ № 353, в течение 14 календарных дней с даты получения потребительского кредита имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

Потребитель может отказаться от медицинских услуг на основании статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-«Закон РФ»), при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Заявление составляется в 2-х экземплярах (один передается исполнителю, другой остается у Вас), на Вашем экземпляре исполнитель должен поставить отметку о получении заявления (начало отсчета срока исполнения Ваших требований). В случае непринятия исполнителем заявления, Вы можете направить его на адрес исполнителя по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения – начало исчисления срока исполнения ваших требований).

В случае отказа исполнителя добровольно удовлетворить Ваши требования, Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав (ст. 11 ГК РФ, ст. 17 Закона РФ).

В судебном порядке потребитель имеет право предъявить требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ).

Исковое заявление подается в суд по месту: нахождения организации, Вашего места жительства или пребывания, заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ).

Необходимо помнить, что наказать виновных непросто, ведь личной подписью в договоре клиент подтвердил свое согласие с предписанными условиями.

Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу вправе применить меры за предоставление неполной или недостоверной информации при заключении договоров, включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, за нарушение порядка   предоставления платных медицинских услуг, отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность реализуемых БАД к пище, отсутствие медобразования у персонала и т.д.

Согласно ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. В соответствии с положениями ГК РФ кредитный договор (ст.819 ГК РФ) и договор розничной купли-продажи (ст.492 ГК РФ), в том числе с рассрочкой платежа (ст.488 ГК РФ), являются самостоятельными видами гражданских сделок, имеют разное правовое регулирование, а обязательства сторон по указанным сделкам исполняются независимо друг от друга.

Перечень недопустимых условий договора с потребителем будет определен в законе

Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации 24 ноября 2021 года в первом чтении принят внесенный Правительством Российской Федерации проект федерального закона № 1184356-7 «О внесении изменения в статью 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», основным целеполаганием которого является обеспечение действенного заслона недобросовестным практикам и совершенствование мер защиты прав потребителей.

Данный законопроект был разработан Роспотребнадзором во исполнение соответствующего поручения Президента Российской Федерации и Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года.

Основой для его разработки послужили результаты многолетней правоприменительной практики, непосредственное участие в формировании которой принимали территориальные органы Роспотребнадзора, а также соответствующий международный опыт правового регулирования отношений с участием потребителей.

Законопроект закрепляет открытый перечень недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, а также определяет запрещенные в отношении потребителей действия со стороны хозяйствующих субъектов.

Предлагаемые законопроектом изменения статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», позволяющие существенно повысить уровень защищенности граждан, что само по себе должно стать стимулом для безусловного соблюдения продавцами (исполнителями, владельцами агрегаторов) прав потребителей и добросовестного ведения ими своего бизнеса на потребительском рынке, нашли живой отклик у депутатов Государственной Думы, что выразилось в единогласной поддержке данной законодательной инициативы.

Среди прочего разработанный законопроект предусматривает запрет на понуждение потребителя под угрозой отказа в совершении сделки к предоставлению им своих персональных данных в случаях, когда предоставление таких данных не предусмотрено законодательством Российской Федерации, гарантируя тем самым, что практика в отношении сбора и использования персональных данных потребителей будет законной, прозрачной и справедливой.

В этой связи для обеспечения действия названной нормы Роспотребнадзором был разработан проект федерального закона № 1184517-7 «О внесении изменения в статью 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» (в части установления дополнительных мер административной ответственности за понуждение потребителя к предоставлению персональных данных), который также 24 ноября 2021 года был рассмотрен и принят Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации в первом чтении.

Тем самым, все предлагаемые нововведения станут еще одним важным шагом в поступательном движении к более высокому уровню обеспечения защиты базовых потребительских прав граждан и позволят имплементировать в российское законодательство те положения Руководящих принципов Организации Объединенных Наций для защиты интересов потребителей, принятых Резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН 22 декабря 2015 г., которые в числе принципов добросовестной деловой практики называют защиту личной информации и использование механизмов получения согласия на сбор и использования личных данных потребителей.

Правовые основания для возврата некачественного товара

Отношения, возникающие между потребителем и продавцом, изготовителем, импортером, при продаже товаров регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ № 2300-1), обеспечивающим право потребителя на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для здоровья и жизни потребителя.

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе потребовать  замены на товар той же марки и модели или на товар другой марки и модели, но с перерасчетом цены, а также незамедлительного и бесплатного устранения недостатков купленного товара или возмещения расходов на его ремонт. Законом также установлено право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи товара и возврат уплаченных денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками.

Если товар является технически сложным (например, это автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), вы вправе требовать возврата уплаченных за него денег (независимо от существенности недостатков) в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Указанный срок исчисляется с даты, следующей за днем передачи товара. Позднее вы можете предъявить указанные требования лишь в определенных случаях:

при обнаружении существенных недостатков товара (существенным признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара (срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней);

если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Для возврата некачественного товара рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

Во-первых, убедитесь, что недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи Вам товара.

Во-вторых, предъявите письменную претензию продавцу.

В-третьих, примите участие в проверке качества товара.

Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования потребителем (ст. 22 Закона № 2300-1).

В случае, если продавец откажется добровольно удовлетворить заявленные требования либо оставит письменную претензию без ответа, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

Ошибки в квитанциях на услуги ЖКХ, что делать?

На управляющую компанию возложена обязанность по оказанию качественных услуг, а также она должна верно производить расчет тарифов, указанных в платежных квитанциях, передаваемых собственникам жилых помещений.

Начислением платы за коммунальные услуги, предоставляемые собственникам жилых помещений, занимается расчетный центр УК.

Если в платежном документе указана неверная и неправильная информация потребитель вправе обратиться с претензией в управляющую компанию. Претензия составляется в двух экземплярах, на Вашем экземпляре сотрудник управляющей компании должен поставить отметку о принятии претензии.

К сожалению, некоторые компании отказываются делать перерасчет, ссылаясь на правильность указанных в квитанции начислений. В таком случае следует написать официальный запрос, оформить опись и отправить оба документа заказным письмом в УК. Если реакции и на заказное письмо не будет, тогда выход один – обращение в суд. Подать исковое заявление для судебного разбирательства целесообразно, если ошибки в квитанциях на оплату коммунальных услуг производились неоднократно, а сумма платежа при этом была неоправданно завышена.

Если управляющая компания допустила в квитанции ошибку, суд обязан защитить потребителя. На УК в таком случае будет наложен штраф и взысканы средства на судебные издержки. Потребителю же будут возвращены переплаченные средства, а также есть возможность получить компенсацию за моральный ущерб.

За восстановлением нарушенных прав можно обратиться надзорные органы:

1. Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга. Адрес: 195112, СанктПетербург, Малоохтинский пр., д.68 Лит.А.
2. Комитет по тарифам Санкт-Петербурга. Адрес: 191023, СанктПетербург, Садовая ул., 14/52, лит. А.
3. Служба государственного строительного надзора и экспертизы. Адрес: 191023, СанктПетербург, ул. Зодчего Росси, д.1-3.
4. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербурга (Роспотребнадзор). Адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19 и его территориальные органы.

Эти органы могут провести проверку по вопросам, которые входят в их компетенцию и примут меры административного характера, направленные на устранение выявленных нарушений.

Согласно ст. 157 ЖК РФ в случае неправильного начисления квартплаты, предусматриваются штрафные санкции за ошибки в начислениях. Сумма штрафа равна половине стоимости от неправильно высчитанной суммы.

Например, если за электроэнергию пришлось заплатить на 200 рублей больше, то исполнитель, по вине которого произошла ошибка должен заплатить 100 рублей собственнику жилого помещения в течении тридцати суток с момента получения письменной претензии.

Если ошибки допущены по вине собственника помещения или они откорректированы до начисления квартплаты, то штрафы не начисляются.

Информационный портал по защите прав потребителей https://zpp.spb.ru – создан для информирования, консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и обеспечения взаимодействия в сфере защиты прав потребителей. Информационный портал по защите прав потребителей является единой площадкой для взаимодействия потребителей, государственных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей (ассоциаций). Данный ресурс курирует Комитет по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт-Петербурга. Методическую поддержку осуществляет Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу.

Санкт-Петербург является лидером среди субъектов Российской Федерации в данном направлении. В 2020 году Информационный портал по защите прав потребителей занял 4-е место в номинации «Интерактивное взаимодействие с гражданами» VIII Всероссийского конкурса проектов региональной и муниципальной информатизации «ПРОФ-IT».

Информационный портал по защите прав потребителей предоставляет бесплатные автоматизированные сервисы:

составление претензии https://zpp.spb.ru/web/guest/claim

проверки, является ли технически сложным товар и возможность возврата в соответствии с «Перечнем технически сложных товаров с особым порядком возврата», утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» https://zpp.spb.ru/complex-product .

На главной странице представляется четыре основные ситуации (4 кнопки), с которыми потребитель сталкивается при нарушении своих прав:

При нажатии на кнопку потребителю представляется алгоритм действий в определенной ситуации.

На портале консультации проводят по двум направлениям: в форме вопрос-ответ и подачи обращения. Если Вы хотите задать вопрос, то Вам нужно зайти на страницу «Консультация». Если Вы уже обращались с претензией к продавцу товара или поставщику услуги, и не удалось решить проблему и Вам отказали, тогда заходите на страницу «Электронная приемная» и опишите подробно всю ситуацию. На все вопросы и обращения отвечают профессионалы, которые напишут, объяснят, что нужно сделать, опираясь на закон «О защите прав потребителей». В разделе «Электронная приемная» на странице «Консультация» есть возможность задать свой вопрос и получить ответ по электронной почте, наиболее интересные из которых публикуются. Если Вам сложно, то можно посмотреть номера телефонов, по которым можно позвонить и проконсультироваться бесплатно.

На странице «Реестр общественных объединений» есть возможность поиска и проверки организации из реестра общественных объединений потребителей, ассоциаций, союзов, действующих законно на территории Санкт-Петербурга. Это важно знать, чтобы не столкнуться с недобросовестными организациями или мошенниками.

На станице «Инфографика» представлены графики по динамике цен в Санкт-Петербурге на социально-значимые продовольственные товары.

Информационный портал по защите прав потребителей предоставляет справочную информацию в разделе «База знаний» о том, куда обращаться звонить/писать при нарушении в сфере защиты прав потребителей, памятки потребителей. Памятки потребителей и другие материалы предоставляются ведущими общественными объединениями потребителей в Санкт-Петербурге.

В разделе «Нормативная правовая база» предоставляется подборка документов из нормативно-правовой базы (законы, технические регламенты, правила), размещены международные, федеральные, региональные нормативные правовые акты в сфере защиты прав потребителей.

В Санкт-Петербурге местными администрациями муниципальных округов проводится работа по вопросам защиты прав потребителей, организуются семинары, публикуются рекомендации для потребителей и т.д. Отчеты о такой работе, фотографии размещаются на странице «Внутригородские муниципальные образования». На этой странице или на главной странице портала можно ознакомиться с информацией о предстоящих мероприятиях по защите прав потребителей, например, семинарах, которые проводят муниципальные образования. Для желающих поучаствовать в таком семинаре можно узнать о дате и месте проведения. В ходе таких семинаров, консультаций можно получить много полезной информации.

Покупки в Интернете. Как не стать жертвой мошенников.

Во многих станах в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией существенно выросли онлайн продажи товаров повседневного спроса. Россия не является исключением. Однако, помимо добросовестных предпринимателей, во всемирной сети появилось много недобросовестных продавцов и мошенников. Давайте, попробуем разобраться, как не попасться на их уловки?!!!

1) Прежде всего, следует внимательно изучить информацию о продавце. Добросовестные организации обязательно укажут свои реквизиты на сайте — фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, ОГРН/ОГРИП.

2) Часто сайты мошенников не только «обезличенные» но и отличаются агрессивной рекламой, со словами: «самые низкие цены только у нас», «успей заказать в течение часа, пока цена не выросла». Однако, при этом оплата товара возможна только одним способом – безналичный расчет со 100% предоплатой. В этом случае вы рискуете остаться без товара и без денег. Откажитесь от покупки, если вас просят перевести деньги на карту некого физического лица. Если Вы осуществляете покупку товара в надежном месте, Вам всегда должен прийти на почту электронный чек, подтверждающий покупку.

3) Совершать покупки нужно на сайтах, на которых действуют протоколы безопасности. В адресной строке таких сайтов можно увидеть зеленый замочек.

4) Не рекомендуется оплачивать покупки, если устройство подключено в общедоступной сети Wi-Fi (они недостаточно хорошо защищены), поэтому мошенники могут перехватить данные карты.

5) Будьте аккуратны, заказывая товар наложенным платежом, следует помнить, что содержание посылки Вам покажут на почте только после оплаты. Будьте настороже вдвойне, если посылку отправляет физическое лицо.

6) Товар, полученный с условием об оплате наложенным платежом (в случае если он по какой-то причине не устроит покупателя), нужно возвращать продавцу. Расходы на пересылку товара обратно несет покупатель. Кроме того, покупатель рискует вовсе не получить деньги за возвращаемый товар.

7) Даже если Вам и доставили заказанный оплаченный товар, это еще не является гарантией его качества. Часто, в интернете встречаются сайты о якобы распродаже известных брендов, с огромной скидкой и, потребитель получает не качественную фирменную вещь, а подделку самого низкого качества.

8) Если Вы приобретаете изделия из меха или лекарства, рекомендуем Вам проверить легальность приобретаемого (приобретенного) товара через мобильное предложение «Проверка маркировки товаров». Также потребителям уже доступно приложение от Федеральной налоговой службы «Проверка кассового чека», которое позволит получать и хранить кассовые чеки в электронном виде, а также проверить их легальность, добросовестность продавца или сообщить о нарушении.

9) Лучше завести отдельную карту для оплаты интернет покупок. Неплохо, если она будет виртуальной – то есть существующей только в цифровом виде. Такую карту привязывают к счету основной карты, но у нее другие данные. На нее целесообразно переводить сумму, нужную для оплаты конкретной покупки. Даже если мошенники получат данные карты, забрать с нее деньги они не смогут.

10) Обращайте внимание, какие данные запрашивает интернет-магазин. Обычно, чтобы совершить платеж, требуется указать номер карты, срок ее действия, CVV-код, иногда – имя и фамилию владельца. Если запрашивают какую-то дополнительную информацию, то лучше отказаться от покупки.

11) Если все-таки мошенники нашли способ похитить ваши деньги с карты, и вы успели это оперативно обнаружить, сразу обращайтесь в банк, который выпустил карту. Возможно, сотрудники банка успеют отменить операцию и вернуть деньги.

За прошедший год многие открыли для себя Россию как туристическую страну. И этим летом, похоже, картина будет примерно такой же. Если вы увлеклись внутренним туризмом или отправляете в летний лагерь ребенка, у вас есть возможность вернуть часть потраченных денег. Как именно – рассказывают эксперты Роскачества.

КЕШБЭК ЗА ПОЕЗДКИ ПО РОССИИ

Второй год действует государственная программа субсидирования поездок по России. Она дает возможность вернуть 20% денег, потраченных на поездку по России (но не более 20 000 рублей).

Внимание! Купить билеты вы должны до 15 июня, а съездить на отдых – до 30 июня 2021 года.

Партнеры программы – сервисы бронирования, отели, туроператоры, санатории, организаторы круизов.

Виды отдыха, за которые можно получить кешбэк:

• Туристические пакеты операторов: транспорт и проживание в отелях (от двух ночей).
• Железнодорожные туры с ночевками в отелях или поезде.
• Круизные туры.
• Проживание в гостиницах, санаториях, пансионатах, парк-отелях, гостиничных, оздоровительных комплексах, на базах отдыха (от двух ночей).
• Детский отдых (но не торопитесь пока приобретать путевки, о кешбэке на отдых ребенка в лагере мы еще поговорим дальше).

У КОГО МОЖНО ПОКУПАТЬ ТУР?

Если вы надеетесь на кешбэк, покупать тур на первом попавшемся сайте нельзя. Оплачивать путешествие и проживание можно только на сайтах партнеров. Сначала изучите список официальных партнеров на соответствующей странице сайта мирпутешествий.рф (в период действия программы) и потом принимайте решение, у кого из них купить билеты или забронировать отель.

ЧТО НАДО СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ КЕШБЭК:

• Совершить оплату поездки с карты «Мир», причем зарегистрированной заранее на сайтах: privetmir.ru/russiatravel или мирпутешествий.рф.
• Оплатить поездку в период с 18 марта по 15 июня 2021 года (до 23:59 по Москве).
• Рассчитать длительность тура. Отдых должен длиться не менее трех дней (вместе с перемещениями от места проживания до места отдыха).
• Уложиться в нужные даты. Поездка должна состояться в период с 18 марта по 30 июня 2021 года (включая собственно передвижение до места отдыха и возврат из него, то есть если вы едете куда-то на поезде, то 30 июня ваш поезд уже должен прибывать в место назначения).

СОХРАНИТЕ СЕБЕ ЭТУ ПАМЯТКУ И ПОДЕЛИТЕСЬ ЕЮ С ДРУЗЬЯМИ:

Получить кешбэк можно неограниченное количество раз, важно только, чтобы каждая поездка отвечала требованиям, перечисленным выше.

ИТАК, КАК ЖЕ ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ, ЧТОБЫ ГАРАНТИРОВАННО ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ? ПРИВОДИМ ПОШАГОВОЕ РУКОВОДСТВО.

1. Если у вас еще не оформлена карта «Мир», оформите ее в одном из банков-партнеров. Зарегистрируйте карту в программе лояльности. Важно! Любые другие карты не подойдут.
2. Выберите на сайте мирпутешествий.рф тур, отель, санаторий, круиз – у любого из партнеров программы (их предложения содержатся на сайте, есть поиск по ключевым критериям).
3. Убедитесь, что ваша поездка отвечает всем условиям программы (они перечислены в этой статье, а полные правила действия программы вы найдете на сайте).
4. В течение пяти дней после оплаты получите кешбэк 20% от потраченной суммы. Максимальная сумма возврата на одну поездку – 20 000 рублей. Если вы отмените поездку, сумма кешбэка будет автоматически списана с той карты, с которой производилась оплата.

Важно! Если окажется, что ваша поездка не соответствует одному из критериев, кешбэк необходимо будет вернуть.

Тщательно планируйте ваш отдых и следите, чтобы соблюдались все требования и чтобы поездка соответствовала всем необходимым критериям.

На начало мая программой воспользовались уже около миллиона россиян, им вернули более 4 миллиардов рублей, потраченных на отдых в России. Параллельно с этим регионам выделяются дополнительные средства для развития туристической отрасли, так что отдых будет не только более выгодным, но и комфортным.

А перед поездкой советуем вам изучить ваши права в поезде, ведь для поездок по России, которые часто именно на поезде совершаются, это более чем актуально:

ВОЗВРАТ ЧАСТИ СРЕДСТВ ЗА ОТДЫХ РЕБЕНКА В ЛЕТНЕМ ЛАГЕРЕ

Вернуть часть средств можно будет и за отдых ребенка в детском лагере. На момент написания статьи опубликован только проект предоставления кешбэка. Ростуризм предложил вернуть часть средств за поездки в лагеря – до 50% от стоимости путевки, но не более 20 000 рублей.

Уже сейчас понятно, что для получения такого кешбэка туристский продукт тоже должен отвечать ряду требований:

• Оплата с карты «Мир» (вероятно, также зарегистрированной в системе программы).
• Срок поездки ребенка в летний лагерь – до 15 сентября включительно. То есть 15 сентября ребенок должен уже вернуться домой (а не сесть в поезд для того, чтобы ехать к родителям).
• Кешбэк будет начисляться на карту, с которой производилась оплата, в течение пяти дней.

Ростуризм предполагает, что эта программа начнет свою работу уже в мае. На текущий момент ведется присоединение лагерей-партнеров к программе. Если вы хотите вернуть часть средств за отдых ребенка, стоит подождать и приобретать путевку после того, как конечные условия будут озвучены, а система запущена. А если вы не хотите ждать и приобретаете путевку уже сейчас, убедитесь при покупке, что не попали на мошеннический сайт! Пройдите наш тест, чтобы убедиться, сможете ли отличить «настоящий» сайт от «ненастоящего».

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Мораторий на начисление и взыскание пеней, штрафов и неустоек с потребителей

С 1 января 2021 года вновь будут начисляться пени лицам, которые нарушили срок внесения платы за жилищно-коммунальные услуги, а также за капитальный ремонт. Также исполнители коммунальных услуг — управляющие организации, ТСЖ, ТСН, ЖСК, ресурсоснабжающие организации — вправе ограничить или приостановить предоставление коммунальной услуги при ее неполной оплате.

Мораторий действовал с 6 апреля 2020 года до 1 января 2021 года.

Во избежание начисления неустойки, а также прекращения поставки коммунальных услуг должникам необходимо в кратчайший срок погасить существующую задолженность за жилищно-коммунальные услуги.

Нарушение сроков оплаты потребленных жилищно-коммунальных услуг влечет за собой причинение имущественного ущерба исполнителям коммунальных услуг, так как препятствует своевременной выплате заработной платы, уплате налогов и сборов, а также оплате приобретенных энергоресурсов (газ, тепловая энергия, электроэнергия, холодная и горячая вода), что может повлечь за собой отключение объектов ресурсоснабжения.

В случае отказа потребителя от добровольной оплаты задолженности она будет взыскана в судебном порядке. При этом должник будет обязан не только оплатить основной долг, но также и возместить все судебные расходы – государственная пошлина, почтовые расходы, расходы на юридические услуги. В связи с этим, убедительно рекомендуем погасить существующую задолженность.

РАССКАЗЫВАЕМ, НА ЧТО ИМЕЕТ ПРАВО КАЖДЫЙ КЛИЕНТ МАГАЗИНА.

АЛЕКСАНДР БОРИСОВ
ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ РОСКАЧЕСТВА

– Все мы ходим в магазины, и далеко не всегда это приносит только положительные эмоции. Товары с истекшим сроком годности на полках, несоответствие цены в зале и на кассе, лишние товары в чеке, запрет зайти с коляской – и это далеко не полный список нарушений, с которыми мы сталкиваемся каждый день. На что же покупатель в реальности имеет право?

1. Вернуть пищевые продукты, если срок их годности истек до покупки.

По общему правилу пищевые продукты возврату и обмену не подлежат даже в том случае, если покупатель передумал сразу же после оплаты. Однако потребители имеют право вернуть товары этой категории в том случае, если они ненадлежащего качества: не соответствуют санитарным требованиям, просрочены, каким-либо иным способом испорчены в магазине.

Чтобы вернуть просроченный продукт, обратитесь в магазин (лучше в день покупки). Принесите с собой испорченный товар, чек или его копию (кстати, если чек не сохранился, это не повод отказать вам), документ, подтверждающий личность. Обратитесь к администратору, опишите ситуацию и попросите вернуть вам деньги за некачественный товар. Подробнее о том, какие нюансы нужно учесть, читайте ЗДЕСЬ.

2. Потребовать показать документы, подтверждающие безопасность и качество продуктов.

В России продавать товары можно только при наличии информации об обязательном подтверждении соответствия (в том случае, если для категории товаров установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для здоровья, жизни потребителя, окружающей среды).

Покупатель может потребовать у продавца предъявить товарно-сопроводительную документацию на товар, в которой в числе прочего подтверждается соответствие. Обратите внимание, законодательные нормы не обязывают продавцов иметь сами сертификаты и декларации, но данные о них можно самостоятельно проверить по единым реестрам в интернете.

3. Съесть или выпить что-то до оплаты на кассе.

Но естественно, при том условии, что вы намерены заплатить за этот товар! Правда, тут есть некоторые нюансы, о которых необходимо знать. Строго говоря, товар считается вашей собственностью после его передачи вам продавцом, то есть после оплаты. На практике охрана магазина не реагирует на подобные «вольности», если покупатель сохраняет упаковку товара и предъявляет ее на кассе. А вот если этого не сделать и «забыть» упаковку в торговом зале, то, получается, вы уже нарушаете закон! За это предусмотрена ответственность по ст. 7.27 КоАП РФ – мелкое хищение, и вплоть до ст. 158 УК РФ – кража.

4. Пожаловаться на нарушение ваших прав.

Если вы заметили нарушение в супермаркете, можете пожаловаться, позвонив на горячую линию по телефону или онлайн. Специфика этой новой системы в том, что в крупных торговых сетях сформированы подразделения по работе с обращениями от покупателей, они не имеют связи с конкретным магазином сети, и их задача – не «покрывать» коллег, а разобраться в проблеме, чтобы сохранить лояльность покупателя.

Если таким образом разобраться не получилось, вы всегда можете написать претензию в адрес магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах (один останется у вас, на нем должны поставить подпись и печать).

5. Заплатить за товар столько, сколько указано на ценнике в торговом зале.

Одна из самых распространенных конфликтных ситуаций в супермаркетах и магазинах – разница в цене на этикетке и в чеке. Чаще всего сотрудники магазина находят «оправдание» для такой ситуации: акция была, но только что закончилась; не успели обновить ценники; ошиблись при печати стоимости и так далее. Покупателя при этом склоняют, конечно, заплатить столько, сколько «насчитал» кассовый аппарат. Но в ст. 10 закона «О защите прав потребителей» указывается, что продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре, а цена в рублях – важная ее часть. Поэтому вы имеете право требовать, чтобы вам продали товар по той цене, которая указана в ценнике. А если уже успели заплатить и потом заметили несоответствие – чтобы вернули разницу.

Как действовать в том случае, если права потребителя нарушаются, читайте ЗДЕСЬ.

6. Вернуть деньги за товар, который не покупали.

Это часто происходит в супермаркетах и сетевых магазинах. Когда покупок много, а итоговая сумма большая, мало кто проверяет список пробитых товаров. А в чеки нередко закрадываются ошибки. Например, там может появиться лишний товар или количество однотипных товаров становится больше.

Подобные «ошибки» – это обман покупателя. И продавцу за это грозит штраф, а потребитель имеет право вернуть деньги, потраченные на неполученный товар. Сначала желательно попытаться урегулировать проблему мирным путем (обратиться в магазин, показать чек, попросить сверить список товаров с данными камер, привести показания свидетелей), а если не получится – писать жалобу администрации или обращаться в Роспотребнадзор.

Если вы столкнулись с такой ситуацией, узнайте больше о порядке действий из нашего материала.

7. Зайти в магазин с коляской.

Часто такой запрет объясняется тем, что крупный предмет может смахнуть с полки товар. Но такие ограничения противоречат законодательству! Например, в Москве действует закон «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы» (во многих других городах есть аналогичные законы).

По закону люди с детскими колясками приравниваются к маломобильным гражданам.

Также в законе говорится, что нельзя препятствовать посещению такими людьми магазинов и иных общественных мест. Если администрация магазина ссылается на узкие проходы между стеллажами и поэтому не пускает вас в магазин, это говорит только о том, что она нарушает закон! Ширина проходов должна быть не менее 80 см, а этого более чем достаточно для свободного перемещения взрослого с детской коляской.

8. Не платить за разбитый товар (в некоторых случаях).

До того как покупатель заплатил за товар, тот считается собственностью магазина. Соответственно, если что-то упало и повредилось по вине покупателя, он, по идее, должен за эту вещь заплатить. Но только в том случае, если было доказано, что это сделано умышленно и специально!

Если же повреждение товара произошло по вине продавца, оплачивать товар не нужно.

В каких именно ситуациях правда на вашей стороне? Если в зале:

• слишком узкие проходы между стеллажами;
• товары разложены неустойчиво, так, что их легко задеть и уронить;
• в магазине мокрый пол, а об этом не предупредили;
• кассир слишком резко запустил ленту с товарами, отчего они упали.

В этом случае покупатель не может быть виноват в порче имущества магазина, а значит, и оплачивать ущерб он тоже не должен! Если же злой умысел был (кто-то специально бросил или сломал товар), а также посетитель демонстрировал поведение, нарушающее порядок в общественном месте (размахивал руками, бегал, дрался), то придется возместить магазину нанесенный ущерб.

Более подробно этот вопрос описан в нашей статье.

9. Фотографировать товары в магазине.

Иногда администрация магазина запрещает съемку в торговом зале. Если покупатель пытается сфотографировать витрину или упаковку товара, его просят не делать этого и даже выгоняют из магазина. Но подобные ограничения незаконны! Поиск, получение и распространение информации любым способом, не противоречащим законодательству, – это право гражданина, закрепленное в Конституции РФ (ст. 29). Так как данные о расположении, этикетке и стоимости товара не относятся к разряду государственной или коммерческой тайны, вы имеете право фотографировать и полки, и упаковки.

10. Не позволить охраннику досматривать вас и ваши личные вещи.

Если у охранника магазина возникают сомнения относительно покупателя, он просит показать личные вещи или даже пытается провести досмотр. Однако право на это имеют только сотрудники полиции! Да и то лишь в том случае, если на то есть основания: сработала защитная система, камеры зафиксировали факт кражи и так далее. Охранник не имеет права требовать показать содержимое сумки. Но он может задержать покупателя до приезда полиции.

И самое главное, о чем нужно помнить: не стесняйтесь отстаивать свои права и требовать то, что вам разрешено законом! Культура торговли постепенно повышается, но нарушения еще встречаются. И чем чаще люди будут добиваться справедливости, тем быстрее продавцы научатся соблюдать законы.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Судебная защита прав потребителей

В последние годы законодателем намечен курс на минимизацию количества судебных разбирательств по делам о защите прав потребителей. Для этого, в частности, во многих сферах вводится досудебный порядок обжалования. Досудебному урегулированию споров способствует и обязательный претензионный порядок предъявления требований – он действует, например, в сфере перевозок, связи и туристических услуг и предполагает обязанность гражданина перед обращением в суд направить поставщику услуги досудебную претензию, на рассмотрение которой в сфере связи и перевозок отводится 30 дней, в сфере туристических услуг – 10 дней.

Напомним, защита прав потребителей в России обеспечивается мерами гражданского, административного и уголовного судопроизводства. Для обеспечения единства судебной практики ВС РФ постоянно выпускает разъяснения – Пленумом ВС РФ принято 25 постановлений, содержащих более 400 правовых позиций по вопросам рассмотрения этой категории дел, а Президиум ВС РФ 47 раз обращался к вопросам защиты прав потребителей и утвердил Обзоры, систематизирующие более 200 правовых позиций в этой сфере.

При реализации мер судебной защиты прав потребителей суды должны придерживаться следующих ориентиров:

• недопустимость формального подхода к рассмотрению споров с участием потребителей, активная роль суда по этой категории дел, необходимость по инициативе суда ставить на обсуждение сторон вопрос о соответствии их действий требованиям добросовестности, которые в равной мере распространяются не только на поставщиков товаров и услуг, но и на потребителей (не подлежат судебной защите права потребителя, который в целях взыскания неустойки и штрафа умышленно препятствовал добровольному удовлетворению его требований);
• положения гражданского законодательства, предоставляющие суду право уменьшить неустойку и штраф по делам о защите прав потребителей, могут применяться только в исключительных случаях, когда ответчиком представлены доказательства их явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства;
• сроки совершения процессуальных действий, пропущенные в связи с мерами по противодействию распространению коронавирусной инфекции, подлежат восстановлению в соответствии с процессуальным законодательством;
• исключение возможности отказа в судебной защите прав потребителей по формальным основаниям (в целях повышения доступности правосудия гражданам-потребителям предоставлено право по своему выбору предъявить иск в суд по месту своего жительства, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения ответчика);
• наличие права обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей, в том числе групп потребителей и неопределенного круга потребителей, не только у уполномоченных государственных органов, но и у общественных объединений потребителей, их ассоциаций и союзов;
• возможность предъявления гражданином иска в защиту прав и законных интересов группы лиц (коллективного иска), в том числе в связи с нарушением законодательства о защите прав потребителей;
• применение наиболее благоприятного для потребителя толкования при наличии сомнений относительно толкования условий договора и невозможности установить действительную общую волю сторон;
• условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, являются ничтожными и не применяются судами и т. д.

В последнее время мы все чаще стали совершать покупки в интернет-магазинах, производить другие всевозможные расчеты в сети Интернет, и банковская карта является одним из наиболее удобных и доступных способов осуществить такой платеж. Вводя данные своей банковской карты, каждый покупатель подвергается потенциальной опасности.

Одним из самых распространенных способов обмана является «фишинг» (в переводе, «рыбалка»). Его суть заключается в том, что мошенники создают сайт интернет-магазина с дешёвыми и необходимыми товарами, на который пользователь «клюёт», то есть покупает товары. При оплате покупатель вводит данные карты и теряет все деньги.

Второй способ обмана связан с тем, что при регистрации заказа покупатель оставляет контакты. Далее мошенники связываются с ним и под различными предлогами, представившись сотрудником банка, просят предоставить конфиденциальную информацию: пароль, пин-код или код CVV2/CVC2 банковской карты. Используя полученные данные, мошенники быстро выводят с карты деньги, оплачивая покупки или переводя средства на чужие счета.

Еще один способ использования чужой банковской карты – заражение электронных устройств вирусными программами. Эти программы нацелены на хищение информации карты пользователя при её введении (номер, срок действия и т.д.). Программа сохраняет и пересылает эту информацию мошенникам.

Обезопасить себя полностью невозможно. Но соблюдать элементарные правила при использовании банковской карты в интернете необходимо:

1. Подключите интернет-банк и СМС-оповещение, это позволит вам отслеживать операции в режиме реального времени.
2. Не сообщайте никогда и никому платежные реквизиты своей банковской карты, не пересылайте реквизиты электронной почтой. Помните, при оформлении интернет-платежа у вас не должны запрашивать пин-код.
3. Не используйте подозрительные сайты.
4. Необходимо установить и периодически обновлять антивирус. Также рекомендуется регулярно обновлять операционную систему.
5. Используйте 3-D Secure — авторизацию платежа по СМС (проверка личности держателя карты в реальном времени), при этом обращайте внимание на назначение платежа, которое приходит в СМС от банка вместе с проверочным кодом.
6. Постарайтесь не использовать для покупок чужие компьютеры, не будучи уверенными в их безопасности, минимизируйте пользование wi-fi сетями общего доступа.
7. Откройте отдельную карту для интернет-платежей и не храните на ней значительных денежных средств.
8. Установите лимит расходования средств по своей карте, это особенно необходимо, если на карте хранится значительная сумма средств.

Если Вы получили смс-оповещение о том, что по вашей карте проведен платеж, которого Вы явно не совершали, немедленно позвоните в банк и заблокируйте карту, потом напишите заявление на мошенническую или ошибочную транзакцию.

Будьте осторожны при оплате банковской картой онлайн! Удачных покупок!