11. Авиакомпаниям нужно соблюдать новые требования к обслуживанию пассажиров с 1 марта 2026 года.

При бронировании билета перевозчик или его агент сообщит пассажиру, в частности, такую информацию:

• как перевозят детей не старше 2 лет без отдельных мест для них;
• как пассажиру изменить договор и сколько за это заплатить;
• как уведомить перевозчика об отказе от перелета, например, из-за болезни пассажира;
• сколько стоит аннулировать бронь, рассчитать суммы к возврату и оформить его.

При задержке рейса и в ряде иных случаев перевозчик бесплатно организует в том числе выдачу пассажирам питьевой воды. Это нужно сделать в течение 3-го часа ожидания посадки с момента, когда по билету должен быть вылет. Сейчас при ожидании отправления рейса более 2 ч предоставляют прохладительные напитки.

Уточнят список ситуаций, когда отказ пассажира от перевозки признают вынужденным. Так, задержка рейса должна продолжаться более 30 мин. от времени отправления в билете. Сейчас длительность задержки не установлена.

Напомним, при вынужденном отказе нужно вернуть деньги за перелет.